Développer mon entreprise 
Développer les entreprises
du tourisme
Normandie Qualité Tourisme :
 Une
démarche qualité conçue avec et pour les
professionnels du tourisme normand
Un label attribué
aux :
- Hôtels
- Restaurants
- Hôtels restaurants
- Campings
- Lieux de visite
- Activités de loisirs
C’est une démarche d’amélioration de
la qualité des services rendus. La démarche repose
sur le principe du volontariat. Les professionnels se placent
dans une démarche de progrès avec une logique de
contraintes librement acceptées.
Un niveau de performance
- Accueillir convenablement en toutes circonstances
- Satisfaire grâce à une prestation conforme à
ses engagements
- Promouvoir les produits et l’offre touristique de la Normandie
 Une
garantie pour le consommateur
Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales
de leur profession, notamment en termes d’hygiène,
de sécurité et d’accès pour les personnes
handicapées. Les établissements sont labellisés
après avoir satisfait aux critères d’un audit
mystère réalisé par un spécialiste
(avec un renouvellement dans un délai maximum de deux ans).
Les établissements font l’objet d’un contrôle
permanent au moyen des questionnaires de satisfaction laissés
à la disposition des clients.
Un atout supplémentaire
dans la valorisation de la qualité de l’offre et
l’accroissement de sa notoriété
La qualification «Normandie
Qualité Tourisme» est attribuée à la
suite d’une série d’évaluation, et tous
les deux ans, un audit de contrôle permet de réévaluer
la prestation. L’objectif de la démarche vise à
instaurer durablement un état d’esprit et une étude
pour une meilleure satisfaction de la clientèle au service
de la qualité.
C’est une opération
financée par l’État, les Délégations
régionales au Tourisme de Haute et Basse-Normandie, Les
Régions Haute et Basse-Normandie, les Chambres de Commerce
et d’Industrie et Chambres Régionales de Commerce
de Haute et Basse-Normandie et de l’Union Européenne.
Site Internet :
www.normandie-qualite-tourisme.com
Contact :
CCI de Dieppe
4, boulevard Général De Gaulle
BP 402
76206 Dieppe cedex
Tél. : 02 32 100 900
Fax. : 02 35 06 50 51
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Aides au tourisme :
Liste non exhaustive
des aides au tourisme :
Fonds
régional d'aide au conseil et à l'ingénierie
touristique
Aide
régionale à la création d'activité
touristique
Aide
régionale pour l'amélioration de la qualité
de l'hôtellerie
Aide
régionale au développement du tourisme technique
Avance
régionale pour la reprise hôtelière
Label national “Qualité
Tourisme”
>
accéder au site
Label “Tourisme
& Handicap”
>
accéder au site
Label “Maître
Restaurateur”
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Professionnalisation des acteurs du tourisme :
 Le
Comité de Liaison InterConsulaire de Basse-Normandie, CLIC,
est une association Loi 1901, réunissant les Chambres Régionales
d’Agriculture, de Commerce et d’Industrie, et de Métiers
de Basse-Normandie. Il est le maître d’ouvrage du
dispositif de professionnalisation des acteurs du tourisme en
Normandie. En 2007, le dispositif s’est élargi aux
professionnels de Haute-Normandie et à de nouveaux métiers.
Une Charte de Partenariat pour la Programmation et la Réalisation
de Professionnalisation et de Formation des Acteurs du Tourisme
Normandie a été signée en novembre 2006,
elle couvre la période 2007-2013.
Une programmation
pour tous les acteurs du tourisme quel que soit leur métier
et leur statut.
- Hôtellerie restauration,
campings, sites et lieux de visite, gîtes et chambres d’hôtes,
associations de tourisme, hébergements collectifs, agents
de voyage, guides, personnels des offices de tourisme, des CDT,
techniciens des Pays d’Accueil Touristique.
- Les personnels des structures d’animation
des réseaux liés au tourisme (personnels des fédérations,
des relais...)
- Les commerçants / artisans exerçant
leur activité dans une zone à caractère touristique.
Un programme de formation
continue sur les thèmes suivants :
- Accueil et communication
- Animation
- Création et développement
- Gestion
- Informatique et Internet
- Langues
- Management
- Marketing et commercialisation
- Perfectionnement Métiers
Un contact unique
- le CLIC
CLIC - 1, rue René
Cassin, Saint Contest - 14911 CAEN Cedex 9
Tél. : 02 31 54 40 09 - Fax :
02 31 54 40 00
Courriel : clic@basse-normandie.cci.fr
Site Internet : www.clic-tourisme-normandie.fr
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